Suite à un commentaire posté sur un blog plutôt dédié à la finance, à savoir http://mafinance.wordpress.com, je tenais à vous faire part de mes impressions et pensées par rapport  à la crise que traverse actuellement Toyota, via le rappel massif et mondial de ses modèles Prius.

Certains constructeurs bénéficient parfois d’une réputation de fiabilité excessive. Toyota, chancre du toyotisme, i.e. le système de valeurs très à la mode dans les années 80 et fondé sur le “juste à temps” et ses cinq zéros (zéro panne, zéro délai, zéro papier, zéro stock et zéro défaut), avait réussi à pénétrer le marché américain et à faire vaciller le modèle fordiste. Cela avait suscité craintes et inquiétudes de la part d’entreprises américaines.

Néanmoins, suite aux crises boursières ayant agité l’Asie du Sud-Est à la fin des années 90, le modèle toyotiste a perdu de sa superbe et les premiers rappels ne datent pas de 2010. De plus, Toyota est doublé dans son coeur de métier, la qualité et le service client, par la marque coréenne Kia qui est la seule à proposer une assurance de 7 ans !

En revanche, le “traitement de faveur” médiatique du rappel des Toyota est étonnant, il me semble même sans précédent. Campagne de dénigrement? Problématiques d’intelligence économique sous-jacentes?

L’intégration de technologies embarquées se fait bien souvent au détriment de la fiabilité… Ou l’art de dire autrement que le mieux est l’ennemi du bien !

Roger Prizzi